Ссылка на несуществующую страничку или как правильно обработать 404 ошибку

404

    Давайте исходить из простой предпосылки — Покупатель всегда прав и не надо пугать покупателя страшными страничками 404, если что-то пошло не так или он набрал несуществующую ссылку (*). Есть несколько выходов из этой ситуации.

Перенаправить на домашнюю страничку

    Направление на домашнюю страничку самый популярный способ решения 404 проблемы. И надо сказать, что это лучше чем ничего.

Перенаправить на каталог или продуктовую страничку

    Можете это сделать автоматически ? Скорее всего — нет, ибо у Вас не инструмента для анализа URL по которому пришел пользователь и вычленения полезной информации — названия каталога, продукта , кода продукта и т.п. А в Yes Cart есть поисковый движок, которому можно «скормить» URL, который вызвал 404 ошибку и проанализировать, может можно извлечь каталог или продукт из нее и перенаправить туда покупателя.

Перенаправить на страничку с распродажами или акционными товарам

    Это сладкое слово «халява» еще никто не отменял. Перенаправить на страничку с распродажами или акционными товарам.

Компенсируйте неудобство

    Выдайте промо код, который дает незначительную скидку и покупатель вернется ибо есть стимул.

А что если продукт продан ?

    И на этот вопрос в Yes Cart есть ответ — показать страничку продукта, но не давать добавить в корзину. Предложить вариант — «Уведомить меня, когда продукт станет доступным».

    В дополнение показать покупателю сходные продукты и/или ассоциированные продукты (перекрестная продажа, аксессуары, и т.п)

Брошенная корзина.

Брошенные корзины без заказа.

    Покупатели могу иметь множество причин бросить свою корзину и не создать заказ. Наиболее частые причины это:

  • Просто не готовы совершить покупку
  • Сложность оформления заказа
  • Стоимость доставки

    Рано или поздно бизнес осознает, что для повышения конверсии необходимо вернуть покупателя, который бросил корзину, к процессу покупки. Действенное средство — послать электронную почту. Надо понимать 4 основных фактора, которые могут способствовать возвращению покупателя:

  • Скорость реакции на брошенную корзину
  • Тон обращения к покупателю
  • Содержание e-mail
  • Изменение стратегии со временем

    По исследованиям ребят из Sale cycle быстрая реакция на брошенную корзину является залогом возвращения покупателя к процессу покупки.

Брошенная корзина

Брошенная корзина

    Фактически есть всего один час для возврата покупателя. Если не успели, то с течением времени вернуть его будет сложнее и применить другую стратегию, нежели просто e-mail с содержанием брошенной корзины.

    Тема письма и тон очень сильно влияет, на факт его открытия. Учитывайте, что в одну строку многое не уместить. На графике приведены результаты A/B тестирования открытия письма в зависимости от тона темы письма.

Тон заголовка письма

Тон заголовка письма

    Если покупатель открыл письмо, то его содержимое должно вернуть покупателя к продолжению покупок или созданию заказа. На примере видно, на какие элементы реагирует покупатель.

Содержимое письма

Содержимое письма

    Выслали письмо покупателю и не получили реакцию ? Скорее всего беспокоить покупателя еще раз в течении короткого промежутка времени не имеет смысла, можно получить отрицательный результат. Попробуйте следующие шаги:

  • Выбрать подходящее время для повторного письма, например время выплаты заработной платы или приближающиеся праздники
  • Проанализируйте содержание брошенной корзины, возможно имеет смысл не возобновлять покупку, а предложить сопутствующие товары или расходные материалы
  • Изменить содержание e-mail

    В любом случае A/B тестирование даст более точные результаты при проведении компании по возвращению покупателей.

Самый противный вопрос со стороны продавца

Самый противный вопрос со стороны продавца

— У вас не будет надцать копеек ?